Senda politiko

Liverado kaj Reveno

Ĝisdatigo de COVID-19:

Ni volas certigi al ĉiuj niaj klientoj, ke ni ESTAS ankoraŭ liverantaj kaj daŭre faros tion ĝis dirite alie. Tamen ni petas, ke vi venu kun ni dum ĉi tiu tempo, ĉar ni laboras pri reduktita teamo, kio signifas, ke eble malfruiĝos mendoj alvenantaj al vi.

Kiam?

Norma ekspeda tempokadro estas 72-96 horoj - denove, kondiĉe ke la aĵo estas en stoko kaj depende de via elekta servo. 

Bonvolu konscii, ke ni ne sendas mendojn dum semajnfinoj aŭ festotagoj kaj niaj kurieroj ne liveras dimanĉe aŭ festotagoj. Mendoj ricevitaj dum ĉi tiu tempokadro estas prilaboritaj en la sekva labortago.  

Pro la granda nombro da produktoj, kiujn ni vendas, ni kelkfoje trovas produkton elĉerpitan, kio signifas, ke ni bezonos reordigi de niaj provizantoj. Ĉi-okaze iuj mendoj povas daŭri 3-7 labortagojn por plenumi. Plejofte ni povas akiri pliajn stokojn ene de 3 labortagoj, kondiĉe ke la stoko disponeblas al ni. Se nia provizanto ne povos reprovizi nin, vi povas nuligi vian mendon iam ajn kaj ricevi plenan repagon per "unu klako". 

transdono

3-4 labortagoj post ekspedo - 9.0 EUR po mendo al plej multaj EU-landoj. 

Kiu?

Ni uzas UPS, TNT Express kaj DHL kiel niaj ĉefaj kurieroj, kiuj estas fidindaj kaj bone establitaj tutmonde. Ili estas bone administrataj kaj funkcias ekstreme fidinde, fierante pri sia klienta servo. Ili funkcias uzante lokan konstantan personaron anstataŭ agentejajn ŝoforojn kaj prenas personan aliron al siaj liveroj. Ili ankaŭ uzas la plej novajn spur-teknologiojn por certigi, ke vi havas maksimuman kontrolon pri la liverado de via pakaĵo.  

Bonvolu memori, ke Kurieroj estas la ligo inter vi kaj ni kaj ni ne posedas tiun ligon, nek ni povas rekte kontroli kio okazas ene de ĝi. Se problemo aperas, ni klopodos por trakti tiujn problemojn por vi, kie ni povas, kaj ni regule revizias la servon, kiun ni ricevas de niaj fidindaj partneroj, kaj sekvas aferojn, kie taŭgas. 

Kiom?

Varojn rajtas subskribi nur homoj pli ol 18-jaraj.  Niaj kurieroj eble petos identigilon se vi ŝajnas esti malpli ol 18-jaraĝa kaj eble rifuzos liveri se taŭga identigilo ne povas esti donita.

Vi povas elekti, ke via mendo estu transdonita al alia adreso ol via faktura adreso, kiel via laborejo aŭ al amiko aŭ parenco. Simple aldonu alternativan sendan adreson kiam vi mendas.

Se vi sendas donacon, vi povas aldoni donacan karton al via mendo sen ekstra kosto, bonvolu certigi, ke vi diru al ni en la notoj ĉe checkout. Ni enmetos ian fakturan dokumenton kun donacoj, ĉi tio venos rekte al via retpoŝto.

Se neniu disponeblas por renkonti la kurieron, la kuriero lasos karton por diri, ke ili estis. Alternative vi rajtas rajtigi la kurieron lasi la mendon en certa loko. Ekzistas livernotoj sekcio en la butikumado checkout kie liveraj instrukcioj povas resti, se vi aŭ la pakaĵricevanto forestus.

Vi povas kontroli la progreson de via mendo specife uzante la spuran numeron provizitan en la retpoŝto 'Mendo Sendita', kiun vi ricevos. Post kiam via mendo estos sendita de nia magazeno, ni sendos al vi Sendan Retpoŝton kun spura ligilo por ke vi povu sekvi ĝian vojaĝon.

Damaĝo aŭ Rompoj

Ni speciale zorgas certigi, ke viaj varoj estu pakitaj sekure kaj sekure, uzante aprobitajn pakojn, sed foje kaj bedaŭrinde iuj rompoj aŭ damaĝoj povas okazi. 

Iu ajn damaĝo al la mendo okazinta dum transito devas esti raportita al ni kiel eble plej baldaŭ post la ricevo de la varoj. Se videblas damaĝo dum la livero, tio devas esti raportita al la kuriero.

Ĉiuj varoj devas esti ekzamenitaj kaj ni devas esti sciigitaj pri eventualaj rompiĝoj tuj kaj plej malfrue ene de du tagoj post la transdono. Ni eble petos vin sendi al ni fotojn pri la damaĝo antaŭ ol plua agado.